En els dies que vivim, la reputació online és un factor que moltes empreses, ja siguin grans o petites, tenen en compte a l’hora de dur a terme la seva estratègia de Màrqueting Online. D’aquest factor, depenen la gran majoria de vendes i, conseqüentment, de la facturació anual de la marca.

No obstant això, encara que és un aspecte molt important en el qual molts negocis ja estan treballant, existeixen molts altres que no saben com millorar-la. D’aquesta manera, a continuació us expliquem què és la reputació online i tots els secrets i consells per a millorar-la.

Què és la reputació online.

En el moment que tens una web, portal, negoci, empresa o marca en l’entorn digital, ja t’estàs exposant a opinions i reviews dels altres usuaris d’Internet, sobre els products o serveis que estàs tractant d’oferir.

Per tant, la reputació online consisteix en el manteniment i resolució de tots els esments i opinions negatives que té la marca en Internet. És a dir, dins d’Internet entenem les xarxes socials, Google, pàgines webs, blogs, portals, mitjans de comunicació i altres fonts externes capaces de crear contingut negatiu per a la marca.

En la gran majoria d’empreses o marques la persona encarregada de dur a terme la reputació digital, dins d’un pla de Màrqueting Digital, és elCommunity Manager. A més, aquest càrrec també s’ocupa de la dinamització de les xarxes socials de la marca i de la creació de contingut diàriament o regularment. Al cap i a la fi, ningú millor que l’encarregat de les comunitats online per a ocupar-se de les opinions negatives dels usuaris.

Així doncs, per a acabar amb l’explicació sobre el significat de la reputació online, la marca ha de donar importància per a cuidar la identitat digital de la persona o empresa per a evitar crisi de reputació i comentaris negatius de la resta de persones.

Com millorar la reputació online.

Per a millorar la reputació online, en V3rtice tenim una metodologia que mai ens ha fallat. L’objectiu principal consta de tres fases:

Analitzar tot el contingut negatiu que s’ha creat en Internet

Per a monitorar la informació negativa de la marca i poder solucionar-ho es duen a terme les següents accions:

• S’analitzen les pàgines web i les seccions de notícies de Google en què hagin esmentat el nom de marca/empresa.
• S’analitzen les seccions de llibres, blogs, fòrums, aplicacions i vídeos de Google i Youtuberespectivament.
• S’analitzen les imatges a través de la “cerca per imatge” de Google. D’aquesta manera, es pot preveure si alguna empresa està suplantant la identitat per internet.
• S’analitzen les xarxes socials, sobretot, Facebook, Twitter i Linkedin.

Esborrar de Internet tot el contingut negatiu de la marca

Per a esborrar d’internet tot el contingut negatiu, es duen a terme les següents accions correctives:

• Eliminació del contingut negatiu posant-se en contacte amb el propietari que ha pujat aquest contingut.
• Depenent de la resposta del webmaster es prenen mesures a través de sol·licituds de Google o procediments judicials, depenent de cada cas.
• Depenent d’on es trobi aquesta informació, per exemple en un foto, debat o blog, es procedeix a l’explicació i aclariment del contingut negativa de la marca donis d’un punt de vista positiu.
• Posicionament orgànic de landings EMD. Això vol dir la creació i posicionament de pàgines webs expressos amb un domini format per la paraula clau a posicionar, per exemple: marca-opiniones.com. D’aquesta manera, s’aconsegueix desplaçar el contingut prejudicial cap a la segona o tercera pàgina on el públic no arriba.

Mantenir Internet neta de contingut negatiu sobre la marca.

Per a mantenir internet neta de contingut negatiu, es duen a terme les següents accions correctives:

• Monitorar diàriament per a conèixer a temps qualsevol situació de plagi, frau o suplantació d’identitat. Si es controla a temps la creació de contingut negatiu, serà més fàcil parar-ho.
• Fidelizar als clients i fer que deixin una opinió, dialogar amb ells o rebre un feedback constructiu perquè hagi contingut de qualitat en xarxes socials i Google.

Així que si estàs buscant una agència de comunicació perquè et mantingui, supervisi i millori tota la reputació online de la teva marca, més a baix tens un formulari per a posar-te en contacte amb nostros i començar el teu projecte al més aviat possible.