Com a agència de comunicació especialitzada en gabinets de premsa de Barcelona, som conscients que en una situació de crisi és important saber comunicar, minimitzant els danys que puguin afectar a la imatge de l’empresa. De fet, hi ha marques que d’una situació de crisi aconsegueixen promocionar-se i millorar la seva reputació.

Avui a V3rtice explicarem quins tipus de situacions es poden catalogar com a situacions de crisis i quins passos cal seguir en aquests casos. Les situacions de crisis són aquells esdeveniments impredictibles que amenacen la reputació de l’empresa i poden generar resultats negatius. Hi ha diferents tipus de crisis que pot patir una companyia: econòmica (com la reducció de beneficis), tècnica (com les avaries), intraempresarial (per exemple la corrupció), de comunicació (com els problemes d’imatge o rumors), entre d’altres.

És en aquests moments en els quals cal prendre decisions amb molta pressió i poc marge de temps, ja que la situació requereix d’una resposta immediata o en cas contrari els danys poden ser irreversibles. Per aquest motiu, és convenient que l’empresa tingui per endavant un pla d’actuació que es cobreixin totes les variables i deixi poc espai al factor sort o atzar.

El primer pas per resoldre una situació semblant és ser humils i acceptar que hi ha un problema. Solament així podrem analitzar els petits problemes i evitar que es facin més grans. Un altre consell a tenir en compte, és que no hem de mentir al nostre públic. Hem de modular el que diem i ser cautelosos, però en tot moment hem de ser sincers i honests ja que en una societat digital és molt fàcil que es descobreixin les mentides i això només empitjoraria la situació. A més, cal tenir una bona comunicació interna amb els treballadors que poden sentir malestar per veure’s involucrats en aquesta situació. Cal ser transparents amb la plantilla perquè no augmenti la seva inquietud.

D’altra banda, cal respondre als comentaris negatius, especialment a les xarxes socials per fer veure als clients que se’ls està escoltant. En aquest sentit, és molt útil comptar amb un sistema de motorització de les xarxes socials, d’algú que s’encarregui de controlar que es diu a les xarxes sobre la marca i d’actuar en conseqüència. A més de la motorització de les xarxes socials, també cal seguir amb atenció que diuen els mitjans de comunicació (clipping) per saber l’abast de la crisi.

Finalment, és important aportar una solució i explicar a través de la pàgina web quin ha estat. D’aquesta manera, ens assegurem que si algú es vol i informar del que ha passat no ho faci a través de terceres persones que solament expliquin el problema. Quan s’expliqui la solució caldrà oferir dades objectives i frases curtes amb un missatge clar, que tothom pugui entendre.

En definitiva, en situacions de crisis és fonamental que una empresa vagi un pas per davant i no es limiti a respondre. Cal actuar amb rapidesa, analitzant el problema i trobant la millor solució per a aquest. D’aquesta manera, aconseguirem minimitzar els impactes negatius i recuperar la bona imatge de la marca.