Com a agència de comunicació a Barcelona sabem la importància de les xarxes socials i de la seva actuació quan succeeix una crisi en tots els aspectes. Per tant, en aquestes situacions hem d’actuar ràpidament i d’una manera eficaç per poder solucionar tots els problemes que puguin sorgir.
Avui en V3rtice anem a parlar com s’ha d’actuar davant una situació de crisi. Una crisi de comunicació sorgeix per qualsevol acte o acció negativa, i com a conseqüència pot danyar la imatge de l’empresa o institució. Per tant, això pot afectar a la seva reputació, element molt important per al desenvolupament d’aquesta.
És per aquest motiu que abans de tot, si és possible, s’ha d’anticipar-se a qualsevol crisi. La millor manera d’anticipar-se és ser proactiu, és a dir, estar preparat per a qualsevol tipus de crisi. Amb les xarxes socials com a mitjà de comunicació per a gran part de la societat, com a empresa o institució hem d’estar molt actius davant d’aquestes situacions i estar molt actius amb els usuaris.
D’altra banda, hem de preveure possibles escenaris de crisis. Aquesta és la millor manera de practicar per a situacions semblants que puguin sorgir en el dia a dia. Conèixer les diferents situacions de crisis que a una empresa o institució es pugui enfrontar alguna vegada facilita la capacitat de resposta de l’equip de comunicació de l’empresa o institució.
A més, hem de tenir un equip de gestió de crisi per poder actuar ràpidament davant qualsevol situació que se’ns presenti. En aquest equip ha d’haver-hi un portaveu que serà la cara visible de l’empresa o institució i la que oferirà la informació necessària per a qualsevol mitjà o institució sobre el desenvolupament o l’explicació de la crisi. En aquest moment, el Community Manager serà la persona que s’encarregui de transmetre els missatges del portaveu, però a les xarxes socials.
Per tant, relacionat amb aquest últim apartat, el temps de resposta és fonamental en comunicacions de crisis. Per què? És molt senzill. Quan hi ha una crisi la gent vol saber el que succeeix i vol veure com es soluciona de manera immediata. Si es realitza correctament, això suposa un punt molt positiu per a l’empresa o institució ja que es demostra que és transparent i eficaç davant situacions problemàtiques.
És per aquest motiu que la gestió d’una comunicació de crisi és molt important per a una empresa o institució. Per això, avui en V3rtice hem volgut mostrar-vos aquests quatre punts a tenir en compte en una crisi comunicativa centrada a les xarxes socials ja que són elements que, a dia d’avui, s’han de tenir molt presents en qualsevol empresa o institució.
