Durante los últimos años las técnicas de marketing, ya sean inbound u outbound se han ido ramificando, diversificando y, en definitiva, complicando a través de una gran especialización. Esto ha hecho que cada vez sea más importante poder automatizar ciertos sistemas y simplificar, y mucho, los esfuerzos en marketing del negocio. Esto no significa reducir la inversión ni dejar d eprestar atención a la estrategia digital, sino al contrario, hacerla mucho más eficiente.
¿Qué es el marketing automation o automatización del marketing?
Pues como su propio nombre indica, consiste en automarizar tareas del marketing de las que se puede encargar un software de forma más rápida y sencilla. Si contamos con una buena estrategia previamente, reducir estos tiempos nos ayudará a poder centrarnos en la optimización, por ejemplo, y no tanto en la monitorización, si hemos automatizado esa parte de recogida y categorización de datos.
Para poder automatizar, conviene haber desarrollado una estrategia sólida. Como explicamos en nuestros contenidos sobre indicadores clave en marketing digital, guiar a tu público objetivo a través del funnel de ventas —desde que no te conocen hasta que dejan su contacto o compran tu producto— es fundamental. Si esta base está bien definida, todo lo que puedas automatizar después se traducirá en una mayor efectividad: segmentación, captación de leads, fidelización o generación de workflows. En empresas con gran volumen de datos, la automatización permite gestionarlos y aprovecharlos al máximo.
Ejemplos de marketing automation
Aunque prácticamente todo lo que se puede automatizar en el marketing entra dentro de esta categoría, aquí te explicamos algunos ejemplos prácticos de cómo funcionaría el marketing automation en algunas campañas de diferente tipo.
Automatización de Email Marketing
Si en tu página web has conseguido que tus clientes se suscriban a tu newsletter, no esperes al envío masivo que haces de forma regular, adelántate a ello y envía un mensaje automático de agradecimiento por la suscripción. Aumenta además tu tasa de conversión ofreciendo un descuento extra por haberse suscrito. Otra idea es enviar emails en el día del cumpleaños de tus clientes, para felicitarles, o si has rastreado que tienen algo en el carrito pero no lo han comprado, ¡recuérdaselo! Más ideas y buenas prácticas las encontrarás en nuestra guía sobre email marketing y cómo mejorarlo.
Automatización de bases de datos
Una de las opciones más intersantes a la hora de segmentar a tu público es hacerlo en función de su relación con tu marca y, más concretamente, según si son clientes o no, si han comprado y cuándo o cuál es su ticket medio, e incluso según en qué categorías de tu ecommerce (si es el caso) suelen comprar. Así podrás segmentar de forma mucho más precisa y realizar tus campañas impactando a cada usuario de forma mucho más concreta, obteniendo en consecuencia mejores resultados.
Automatización de la monitorización
Una de las cosas más importantes en tu estrategia digital es poder medir el alcance de tus acciones para comprobar que todo está funcionando como debería. Para ello hay dos opciones, o bien recoges los datos a mano y los calculas poco a poco o bien automatizas este proceso. Todos los datos que ofrecen tus campañas son relevantes, por lo que, si puedes, deberías realizar informes automáticos a través de herramientas como Google Data Studio para conseguir tener siempre los KPI's más importantes listos y a mano, y valorar de forma rápida en cada momento si tus últimas acciones han funcionado. No solo reduces el tiempo que tardas en realizar la monitorización, sino que comparar datos y darse cuenta de los cambios es mucho más fácil.
Lead nurturing en marketing automation
Ya lo hemos mencionado anteriormente, pero queremos hacer hincapié en este concepto. El Lead Nurturing consiste en el envío de emails concretos a tus usuarios cada vez que realicen una acción que tú hayas programado anteriormente. Esto no solo ayuda a monitorizar mucho mejor el proceso que están siguiendo los usuarios a la hora de relacionarse con tu web, sino que mejora la tasa de conversión y les fideliza con mayor rapidez y efectividad. No hay que olvidar, aún así, que los mensajes de estos correos son tan importantes como la programación, por lo que no te quedes en lo básico.
Y además de lead nurturing, existe el...
Lead scoring
Que no es otra cosa que la calificación de tus leads (contactos) en función de su relación con tu amrca a través de su lugar en el funnel de venta, sus compras, regularidad, gasto... Es decir, su posición respecto a ti como compradores. Si tu Lead Scoring funciona, tus ventas aumentarán significativamente.
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